POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Entrée en vigueur à compter du 1^er décembre 2025

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de confidentialité ») a pour objectif de détailler comment vos données personnelles sont collectées et traitées en magasin (ci-après le « Magasin »), depuis le site internet www.fresh.fr (ci-après le « Site ») ainsi qu’à à vous présenter les droits dont vous disposez sur ces traitements

Ce document détaille notamment :

• Qui sommes-nous ?
• Comment utilisons-nous vos données ?
• Qui a accès à vos données ?
• Où vos données sont-elles traitées ?
• Quels sont vos droits ?
• Comment nous contacter ?

 

• Qui sommes-nous ?

La société FRESH. (ci-après « FRESH.», « nous », « nos », « notre »), S.A.S au capital social de 4 000 000,00 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 821 550 597, ayant son siège social 375 rue Juliette Récamier, 69970 CHAPONNAY est le responsable du traitement des données collectées en magasin et dans le cadre de l’utilisation du Site.

• Comment utilisons-nous vos données ?

Votre expérience sur notre Site
Finalité	Description et données traitées	Base juridique	Durée de conservation
Utilisation du site	Nous permettons l’accès à notre site afin de prendre connaissance des produits et des services Fresh.   Dans ce cadre, nous pouvons être amenés à collecter vos données techniques de connexion.	Exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou exécution du contrat	Vos données sont conservées 12 mois après leur collecte.
Cookies	Nous déposons des cookies et autres traceurs à des fins d’amélioration, de personnalisation et, de mesures d’audience.   Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment grâce à notre gestionnaire de cookies Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Politique d’utilisation des cookies.   Les cookies nous permettent de connaître les données liées à votre navigation sur le site. Ces données sont relatives aussi bien à l’équipement informatique au moyen duquel vous naviguez sur le Site (type de terminal que vous utilisez, adresse IP, adresse MAC, système d’exploitation de votre terminal, navigateur utilisé) qu’à votre comportement (heure de consultation du Site, pages du Site visitées, temps passé sur les pages du Site).	Votre consentement	Amélioration, personnalisation et mesure d’audience : vos données sont conservées pour une durée de 24 mois après collecte du consentement. Profilage publicitaire : Vos données sont conservées 13 mois après la collecte
Dans le cadre de l’utilisation du Site, certaines des informations qui peuvent vous être demandées sont obligatoires. Le caractère obligatoire des données collectées est signalé par un astérisque ou tout autre signe, les autres données sont facultatives.   L’absence de fourniture des informations obligatoires entraine l’impossibilité d’accéder aux services du Site.

 

Votre expérience en Magasin
Finalité	Description et données traitées	Base juridique	Durée de conservation
Envoi du ticket de caisse dématérialisé	Nous traitons les données qui permettent de recevoir votre ticket de caisse par mail : adresse mail, historique d’achat via le ticket de caisse dématérialisé.	Intérêt légitime	Les données personnelles sont conservées 1 an après la date d’expédition du ticket de caisse.
Videosurveillance	Nous utilisons un système de vidéosurveillance pour la sécurité des personnes et des biens.	Notre intérêt légitime à protéger nos clients, notre personnel et nos magasins	Les images sont conservées 1 mois. En cas d’incident, elles peuvent être visionnées par les agents de sécurité ou la direction du magasin.

 

 

 

 

 

 

 

 

Demandes d’information et communications commerciales
Finalité	Description et données traitées	Base juridique	Durée de conservation
Gérer, orienter et répondre à vos demandes d’informations.	Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question, demande, réclamation ou requête par email, téléphone, réseaux sociaux ou directement en magasin.   A cette occasion, nous effectuons un traitement de vos données (adresse email, numéro de téléphone, contenu de votre question) afin de gérer vos sollicitations et d’y répondre.	Notre intérêt légitime à répondre à vos interrogations	Vos données sont conservées 3 mois après le traitement de votre sollicitation. Les données nécessaires pour établir la preuve d’un droit sont conservées durant le délai de prescription légal commençant à courir à compter du jour où votre sollicitation a été traitée.
Envoi de nos offres et bons plans par email ou SMS	Lorsque vous y consentez, nous pouvons vous adresser par courrier électronique notre newsletter et/ou des offres commerciales.     Vous pouvez vous opposer à ces traitements ou retirer votre consentement à tout moment, notamment en paramétrant votre compte ou en cliquant sur les liens de désinscription situés aux bas des courriers électroniques que nous vous adressons ou en nous répondant « STOP » par SMS.	Votre consentement	Les données personnelles utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées, pour les clients, pendant un délai de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou, pour les prospects, pour une durée de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact avec le prospect sauf opposition de votre part.
Organisation de jeux concours	Nous traitons vos données à des fins d’organisation et de gestion des jeux-concours auxquels vous consentez à participer et le cas échéant à des fins de l’envoi de la dotation mise en jeu.	Exécution contractuelle	En base active pendant une durée de 3 mois à compter de la remise du lot

 

Compte client, commandes et facturation
Finalité	Description et données traitées	Base juridique	Durée de conservation
Création d’un compte client	Nous traitons vos données afin de vous permettre de créer un compte client et de gérer ce dernier (adresse email, numéro de téléphone, mot de passe, magasin favori)	Exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou exécution du contrat	A l’exception des données dont la conservation est nécessaire pour des raisons probatoires ou pour nous conformer à nos obligations légales (ex : les données comptables et les pièces justificatives), vos données sont supprimées lors de la suppression de votre compte. Si votre compte est inactif pendant 2 ans, nous procéderons à sa suppression conformément aux recommandations de la CNIL. Nous vous en informerons préalablement afin que vous puissiez faire valoir votre volonté de le conserver.
Réalisation d’études statistiques, études de marché sur la base de segments, testing	Nous pouvons réaliser des études afin de mieux vous comprendre dans le but de vous proposer des produits adaptés.   Nous utilisons les données suivantes : nom, prénom, email, historique d’achat et des interactions avec nous, réponses à nos questions.	Notre intérêt légitime à améliorer à mieux vous connaître et améliorer nos services	Vos données personnelles sont conservées 3 ans à compter de la collecte.
Rappel de produits	Nous pouvons être amenés à vous contacter afin de vous informer de rappels produits commercialisés dans notre Magasin.   Les données traitées dans le cadre des rappels produits sont le nom, le prénom, l’email, numéro client, ainsi que les produits achetés.	La nécessité de respecter nos obligations légales	Vos données personnelles sont supprimées 5 ans après la date d’achat du produit.
Exercice de vos droits	Conformément à la section 5 de la Politique de confidentialité, nous traitons les données liées à l’exercice de vos droits.	La nécessité de respecter nos obligations légales	Vos données sont conservées 5 ans à compter de votre demande

 

 

 

 

Recrutement
Finalité	Description et données traitées	Base juridique	Durée de conservation
Dépôt de candidatures sur le Site	Lorsque vous nous adressez une candidature spontanée ou répondez à nos offres d’emploi, nous effectuons un traitement de vos données à des fins de gestion de votre candidature.	Notre intérêt légitime à recruter des talents	Les données de candidature sont conservées jusqu’à trois mois après l’aboutissement du processus de recrutement.
Conservation de vos candidatures	Nous pouvons conserver vos informations au-delà de la prise de décision concernant l’emploi pour lequel vous avez candidaté afin de vous recontacter en cas de nouvelles opportunités.	Votre consentement	Les données de candidature sont conservées 2 ans après la prise de décision concernant l’embauche.

 

 

• A quelles catégories de destinataires les données sont-elles communiquées ?

Vos données personnelles sont communiquées aux personnes, services et organismes suivants chacun pour ce qui le concerne :

• aux personnes habilitées des services : commercial, comptabilité, marketing ;
• aux sociétés du groupe PROSOL pour les services suivants et notamment informatique [à compléter]
• aux prestataires et sous-traitants mandatés par Lou & Cie pour l’assister dans la gestion :
  • du Site (hébergement)
  • de ses activités commerciales (emailing, collecte d’avis, gestion de la relation client).
  • de ses activités courantes (expert-comptable, conseils).
• aux fournisseurs des réseaux sociaux au moyen desquels vous interagissez avec nous ;
• à l’acquéreur de notre société ou d’une partie dans l’hypothèse d’une acquisition ou en cas de changement de contrôle et toutes les éventuelles entités intervenant lors des opérations de restructuration;
• aux tiers susceptibles d’utiliser ou de déposer des cookies sur le Site.
• les données personnelles pourront être divulguées à un tiers (notamment autorités administratives, judiciaires ou financières) si nous y sommes contraint en application d’une loi ou d’une disposition réglementaire, d’une ordonnance judiciaire ou si cette divulgation est nécessaire dans le cadre d’une enquête, ou d’une procédure, sur le territoire français ou à l’étranger ou encore est nécessaire pour recouvrir des impayés, enquêter, prévenir, prendre des mesures concernant des activités illégales ou encore des fraudes présumées.

 

• Où sont traitées vos données personnelles ?

Vos données sont hébergées au sein de l’Union européenne.

Cependant, certains de nos prestataires de services traitent vos données notamment aux États-Unis, où les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité n’offrent pas le même niveau de protection que dans d’autres parties du monde, comme l’Union européenne. Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace Economique Européen dans un pays qui ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, vos données sont protégées de manière adéquate par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par tout autre mécanisme reconnu par la législation applicable. Une copie du mécanisme de transfert peut vous être fournie sur demande.

• Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

 

1. Vos droits

• Droit d’accès (Article 15 du RGPD) : vous avez le droit de demander si nous traitons vos données personnelles, et si c’est le cas, l’accès à vos données personnelles ainsi qu’aux informations sur les conditions dans lesquelles elles sont traitées.

 

• Droit de rectification (Article 16 du RGPD) : vous avez le droit d’exiger que nous corrigions ou complétions vos données personnelles.

 

• Droit à l’effacement (Article 17 du RGPD) : vous avez le droit d’exiger l’effacement de vos données personnelles que nous conservons, sauf si le traitement est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, à l’exécution d’une obligation légale, pour des raisons d’intérêt public ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

 

• Droit à la limitation (Article 18 du RGPD) : vous avez le droit d’exiger une limitation du traitement de vos données personnelles, dans la mesure où vous contestez l’exactitude des données, que le traitement est illicite, mais que vous refusez de les effacer ou encore que nous n’avons plus besoin des données, mais que vous en avez besoin pour la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ou que vous vous êtes opposé au traitement de vos données et vous souhaitez limiter leur utilisation pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons justifient de continuer le traitement.

 

• Droit à la portabilité (Article 20 du RGPD) : vous pouvez exiger vos données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine ou exiger qu’elles soient transmises à une autre responsable de traitement. Nous vous informons que ce droit ne peut être mis en œuvre que si vos données sont traitées de manière automatisée et sur la base de votre consentement préalable ou de l’exécution d’un contrat conclu avec vous.

 

• Droit d’opposition (Article 21 du RGPD) : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons. Nous attirons votre attention sur le fait que malgré votre demande, nous pourrions être amenés à continuer le traitement s’il existe des motifs légitimes ou impérieux justifiant le traitement ou pour la constatation, l’exercice ou la défense des droits de justice.

 

• Testament numérique (pour les personnes situées en France uniquement) : vous disposez du droit de nous fournir des directives particulières relatives au sort de vos données personnelles après votre décès et notamment quant à leur conservation ou effacement.

 

• Droit de retirer son consentement (Article 7, al. 3 du RGPD) : lorsqu’un traitement est fondé sur le consentement, il est possible de le retirer à tout moment.

 

En cas de difficultés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (la CNIL pour la France).

1. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en écrivant à dpo@fresh.fr et en nous indiquant vos nom, prénom et adresse e-mail.

• Comment nous contacter ?

Pour toute remarque ou question relative à ce document vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : dpo@fresh.fr

 

Modification de la Politique de confidentialité

Il est possible que nous révisions ou complétions la présente Politique de confidentialité notamment pour prendre en compte de nouvelles finalités ou des changements de législation. De telles modifications seront effectives à partir de leur publication. Nous vous informerons des changements effectués par un message de notification affiché sur le Site ou par tout autre moyen de communication. Nous vous encourageons à vérifier et à relire de manière périodique la présente Politique pour être au fait de sa dernière version.