questions fréquentes

Pour connaître les horaires de votre magasin, rendez-vous sur la page magasin : https://www.fresh.fr/magasin/ 😊

Pour contacter votre magasin par téléphone, rendez-vous sur la page magasin : https://www.fresh.fr/magasin/ Sélectionnez votre magasin et cliquez sur : « Voir ce magasin ».

Nous ne proposons pas encore de service de livraison, drive ou encore traiteur. Rendez-vous dans le magasin fresh le plus proche de chez vous pour y découvrir nos bons produits 😉

Vous pouvez créer votre compte en téléchargeant l’application mobile fresh via ce lien
Vous pouvez également créer votre compte en vous rapprochant de nos équipes de caisse lors de vos futurs achats.

Vous aviez déjà un compte fresh avant janvier 2026 ? Nous vous avons contacté par email pour vous indiquer comment bénéficier des nouveaux avantages.

Notre application est disponible sur les smartphones Android, IOS et Google.

N’hésitez pas à la télécharger en cliquant sur ce lien !

Notre programme relationnel est bien valable dans tous nos magasins. Les promotions spécifiques au programme peuvent varier d’un magasin à l’autre. Certaines promotions sont disponibles uniquement dans votre magasin préféré.
Pour retrouver les promotions de votre magasin, rendez-vous dans votre application fresh ou consultez nos newsletters.

Notre programme vous permet de bénéficier de nombreux avantages réservés aux membres : surprise lors de votre 2ème passage en caisse, surprise pour votre anniversaire, produit offert tous les 5 passages en caisse d’un minimum de 10€, offres exclusives, etc.
N’hésitez pas à télécharger notre application via ce lien pour découvrir tous les avantages dont vous pourrez bénéficier !

Votre compteur de passage est automatiquement remis à zéro si vous n’avez pas réalisé d’achat dans nos magasins pendant 12 mois après la date de votre dernier passage.
Votre compteur de passage est toujours consultable sur votre application .
Il vous est également possible d’interroger notre service client via notre formulaire de contact .

Pour retrouver les bons de réduction dont vous pouvez bénéficier rendez-vous sur votre application et cliquez sur l’onglet « Mes avantages ».
Si vous n’avez pas l’application, nous vous invitons à consulter vos emails, c’est ici que vos bons vous seront envoyés.

Vous retrouvez les promotions dédiées à votre compte dans l’onglet « Vos bons plans » de l’application.
Ou bien par mail dans la newsletter.

Rendez-vous sur l’onglet « Liste de course » de votre application ou directement sur une recette.
Ajoutez un produit en faisant une recherche ou en cliquant sur « Ajouter à ma liste de course » en bas de votre recette.

Il vous est tout à fait possible de demander, gratuitement, une carte de fidélité physique. Celles-ci sont disponibles auprès de nos équipes de caisse qui seront ravies de vous la donner à votre prochain passage.

Vous pouvez bien ajouter votre carte fidélité à votre wallet, pour cela RDV dans l’application, cliquez sur l’onglet « Carte », un bouton d’ajout au wallet sera alors proposé.

Si vous avez perdu votre carte nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes de caisse qui pourront vous en éditer une nouvelle.
Pour désactiver l’ancienne, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via notre formulaire de contact .

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement dans notre application, ou auprès de nos équipes de caisse lors de vos achats.
Attention toutefois, il n’est pas possible de modifier votre adresse email.
En cas de question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via notre formulaire de contact .

Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de votre application, indiquez votre adresse email et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Un lien de réinitialisation vous sera renvoyé par email.

Si notre FAQ n’a pas répondu à vos questions, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact .

Si vous souhaitez connaitre les produits concernés par un rappel cliquez ici.

Si vous avez constaté une erreur sur votre ticket de caisse nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici !

N’hésitez pas à nous communiquer le ticket de caisse et la photo du produit concerné. Nos équipes feront le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Afin de réduire le gaspillage de papier nous vous proposons d’arrêter l’impression systématique des tickets de caisse. Il vous sera donc possible de recevoir votre ticket de caisse sur notre application disponible via ce lien !

Si vous désirez le ticket papier, il est toujours possible d’obtenir la version imprimée.

Nos équipes recrutement prennent le temps de répondre à l’ensemble des candidatures, il est possible que votre candidature n’ait pas encore été traitée.