Version en vigueur au 01/01/2026
La société Fresh (ci-après « Fresh »), société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 4 000 000 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 821 550 597 et dont le siège social est situé 375 Rue Juliette Récamier 69970 CHAPONNAY, propose le programme relationnel Fresh (ci-après le « Programme relationnel ») qui est soumis aux conditions générales suivantes (ci-après les « Conditions Générales »).
Les Conditions Générales du Programme relationnel sont consultables à tout moment sur l’application mobile Fresh ci-après l’« Application »), sur le site internet www.fresh.fr (ci-après le « Site ») ainsi que dans tous les de l’enseigne Fresh sur simple demande (ci-après les « Magasins »).
L’accès à l’Application et au Programme relationnel permet aux personnes qui choisissent d’y adhérer (ci-après les « Adhérents » ou “Adhérent”) de bénéficier d’avantages à utiliser au sein des magasins de l’enseigne Fresh, mais également et sans que cette liste ne soit exhaustive, de consulter des recettes, de participer à des jeux concours, et de créer sa liste de courses.
Les Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment. Le cas échéant, une mise à jour sera envoyée à l’Adhérent et sera applicable à chaque nouvelle utilisation de sa Carte d’identification qu’elle soit dématérialisée ou physique (carte ou badge) (ci-après sa « Carte »).
Le Programme relationnel est ouvert à toute personne physique majeure ayant 18 ans révolus.
Elle est limitée à une adhésion par personne. L’utilisation est strictement personnelle.
Elle peut être effectuée à tout moment sur l’Application, sur le Site
L’Adhérent accepte également de recevoir toutes les communications afférentes ainsi que les offres personnalisées.
Pour adhérer au Programme relationnel, il est indispensable de communiquer les informations suivantes : adresse e-mail qui demeurera l’unique identifiant de l’Adhérent, , magasin de rattachement, numéro de téléphone mobile.
Lors de la création de son compte sur l’Application, l’Adhérent s’engage à choisir un mot de passe personnel et sécurisé. Le mot de passe doit comporter au minimum huit caractères et inclure au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
L’Adhérent s’engage à conserver son mot de passe strictement confidentiel et à ne pas le communiquer à des tiers. Toute connexion effectuée sur l’Application à partir de ce mot de passe sera présumée avoir été réalisée par l’Adhérent.
La Carte est immédiatement utilisable dans les Magasins une fois l’adhésion finalisée et ensuite à chaque passage en caisse à condition de la scanner. En l’absence de Carte, l’Adhérent pourra demander à l’hôte de caisse d’effectuer une recherche sur la base de son nom, prénom, e-mail ou numéro de téléphone mobile.
A la suite de son adhésion, l’Adhérent pourra compléter et/ou modifier ses informations personnelles à tout moment, à l’exception de son adresse e-mail, (par exemple, renseigner sa date d’anniversaire ou des précisions concernant la composition de son foyer ou ses habitudes alimentaires), en magasin via l’hôte de caisse et auprès du service client contact@fresh.fr.
L’Adhérent est responsable de la validité des informations déclarées et utilisées par Fresh dans le cadre du Programme Relationnel.
Dans l’hypothèse où les coordonnées de l’Adhérent sont inexactes, incorrectes ou incomplètes et qu’il ne reçoit pas les avantages escomptés pour ces raisons, l’Adhérent ne pourra faire valoir aucune réclamation à ce titre et ne pourra pas prétendre au bénéfice d’avantages en remplacement de ceux qui ne lui seraient pas parvenus.
Enfin, l’Adhérent a la possibilité de demander la fusion de deux comptes en contactant le service client de Fresh et en précisant le compte qu’il souhaite conserver. Fresh procédera donc à la fusion des comptes et des avantages acquis de la façon suivante : les passages en magasin seront cumulés jusqu’au plafond des 5 passages permettant l’obtention de la dotation détaillée ci-dessous et seuls les bons d’achat et promotions attachés au compte conservé resteront actifs. Le compte non utilisé sera définitivement supprimé.
Le Programme relationnel permet à l’Adhérent de bénéficier de plusieurs avantages à utiliser au sein :
Tous les avis et commentaires que l’Adhérent serait amené à rédiger sur l’Application devront respecter la loi et les présentes Conditions Générales. Sont notamment strictement interdits les propos racistes, haineux, discriminatoires, incitant à la haine ou contraires aux bonnes mœurs.
De plus, l’Adhérent s’interdit tout usage détourné de l’Application et du Programme Relationnel, notamment toute utilisation à des fins frauduleuses ou commerciales.
Fresh se réserve le droit de modérer, de refuser la publication ou de supprimer, à tout moment et sans préavis, tout contenu ne respectant pas ces règles, ou en cas d’utilisation abusive de l’Application.
L’Adhérent peut résilier son adhésion au Programme Relationnel à tout moment sur son espace « Mon Compte » de l’Application ou en contactant le service client de Fresh contact@fresh.fr .
La résiliation sera effective dans un délai d’un mois maximum. Il appartiendra à l’Adhérent de solder ses éventuels avantages avant sa demande de résiliation. A défaut, tout avantage non utilisé avant cette résiliation sera donc perdu.
Fresh se réserve le droit de résilier l’adhésion au Programme Relationnel sans que l’Adhérent ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation dans les hypothèses suivantes :
Dans ces trois hypothèses, la Carte de l’Adhérent sera automatiquement désactivée et les avantages seront perdus.
Fresh ne sera pas responsable des éventuels dysfonctionnements, quelle que soit leur nature (informatique, matériel…), qui perturberaient l’utilisation de la Carte ou le fonctionnement du Programme Relationnel sur l’Application et qui empêcheraient l’Adhérent de cumuler des avantages.
Néanmoins, Fresh fera son possible, sans que cela ne constitue une obligation de résultat, pour trouver une solution visant à pallier ces dysfonctionnements ou à en limiter les impacts négatifs. L’Adhérent est invité à contacter le service client de Fresh dès qu’il a connaissance d’un dysfonctionnement.
Fresh se réserve la possibilité de mettre en place des liens hypertextes sur son Application donnant accès à des pages web autres que celles de son Site et sur lesquelles Fresh n’exerce aucun contrôle. Fresh décline toute responsabilité quant aux conditions d’accès à ces pages web, à leur fonctionnement, à leur sécurité, à l’utilisation des données à caractère personnel des utilisateurs qui en serait faite et au contenu des informations fournies sur ces pages web.
Les informations concernant les traitements de données à caractère personnel que Fresh réalise dans le cadre du Programme Relationnel se trouvent sur la page « Politique de confidentialité » de l’Application ou du Site.
Fresh est titulaire ou bénéficiaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle portant sur les éléments composant ou reproduits sur l‘Application, et notamment les marques, photographies, textes, logos, codes sources, etc.
Aucune licence ni aucun autre droit que celui de consulter l‘Application n’est transmis à l’Adhérent ou l’utilisateur de l’Application.
Toute représentation ou reproduction totale ou partielle de l’Application ou d’un des éléments qui le composent ou qui sont reproduits sur l’Application, quelle qu’en soit la nature, sans l’autorisation expresse de Fresh est interdite et sera susceptible d’engager la responsabilité de l’Adhérent ou de l’utilisation de l’Application.
Le fait de ne pas engager de procédure dès la prise de connaissance de cette utilisation non autorisée ne vaut pas acceptation desdites utilisations et renonciation aux poursuites.
Dans l’hypothèse où un litige naîtrait dans le cadre du Programme Relationnel de Fresh, chacune des parties s’engage, avant toute action judiciaire, à rechercher une solution amiable.
Le Client est informé qu’il a la possibilité de recourir au médiateur de la consommation du Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice :
Toutefois, avant de recourir au médiateur, le Client devra au préalable formuler une réclamation auprès du service consommateur de la société Fresh à l’adresse email suivante : ou par voie postale à l’adresse : Service Clients Fresh 375 Rue Juliette Récamier 69970 Chaponnay afin de tenter de trouver un accord. Fresh s’efforcera de trouver une solution commerciale. Ce n’est qu’en l’absence de retour du service client de Fresh dans un délai d’un mois suivant la réception de la réclamation que le recours au médiateur serait recevable. La solution proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties.
Les Conditions Générales du Programme Relationnel sont soumises à la loi française.
En tout état de cause, si l’une des clauses ou dispositions des Conditions Générales du Programme Relationnel venait à être annulée ou déclarée illégale par une décision de justice définitive, cette nullité ou illégalité n’affectera en rien les autres clauses et dispositions, qui continueront à s’appliquer.
Enfin, le fait pour Fresh de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une des clauses des Conditions Générales du Programme Relationnel, ne peut être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.